質(zhì)量保證

公司質(zhì)量保證

一、公司質(zhì)量保證

我公司始終貫徹質(zhì)量方針：關(guān)注顧客，全員參與，科技創(chuàng )新，持續改進(jìn)。嚴格遵守質(zhì)量至上，用戶(hù)至上的原則，重視產(chǎn)品每一生產(chǎn)環(huán)節上的質(zhì)量把關(guān)，嚴格按照國際標準建立質(zhì)量保證體系，實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制，2004年12月通過(guò)了環(huán)通認證中心頒發(fā)的ISO9001：:2015質(zhì)量體系認證和環(huán)境體系ISO4001:2015認證證書(shū)之后，公司始終保持不斷完善的質(zhì)保體系，進(jìn)一步將所生產(chǎn)的產(chǎn)品全部納入質(zhì)保體系的有效控制范圍，產(chǎn)品質(zhì)量始終穩定提高。

二、服務(wù)保障

我公司以：“令電能輸送更安全，使電力控制更可靠”的企業(yè)宗旨，建立起完善的售后服務(wù)體系。保證安全、可靠、有效地使用港能電器成套設備。

三、公司承諾

本市用戶(hù)項目：接到電話(huà)用戶(hù)需要到現場(chǎng)，

市區：當天安排2小時(shí)到現場(chǎng)服務(wù)；

市郊：當天安排4小時(shí)到現場(chǎng)服務(wù)；

外省市用戶(hù)項目：接到電話(huà)需要到現場(chǎng)，48小時(shí)到現場(chǎng)服務(wù)（特殊情況24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù)）；

公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：0510 8660 2833；

開(kāi)展滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)，確保用戶(hù)安全，可靠的正常用電；

公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運后質(zhì)保期為一年。質(zhì)保期內非用戶(hù)原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，均實(shí)行無(wú)償包修包換。保修期外，實(shí)行終身服務(wù)。若是用戶(hù)原因造成的設備損害，公司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供配件和優(yōu)先維修服務(wù)。為保證用戶(hù)長(cháng)期可靠運行，本公司將向用戶(hù)提供設備易損件及供應商名單，根據用戶(hù)要求可以代購服務(wù)，為了保證有效可靠的使用本公司提供的成套設備，公司還可以根據用戶(hù)要求提供技術(shù)操作維護培訓服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

為確保售后服務(wù)質(zhì)量，公司編制了服務(wù)程序、售后服務(wù)規定，要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、及時(shí)的為用戶(hù)服務(wù)，并且成立了售后服務(wù)部。一般的售后服務(wù)：當天接到服務(wù)電話(huà)本市保證在2小時(shí)內(外省24小時(shí)內)趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題，確保用戶(hù)用電正常。服務(wù)人員在完成所有服務(wù)項目后，還應寫(xiě)"公司產(chǎn)品售后反饋單"寫(xiě)明反饋內容，解決質(zhì)量問(wèn)題的措施，并請用戶(hù)確認，驗收后在反饋單上簽名，然后將反饋單帶回公司備案存檔。

公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年。在保質(zhì)期內，非用戶(hù)原因造成的各種質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行無(wú)償包修包換。因用戶(hù)使用、保管不當造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行終身服務(wù)酌情收費。

對產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)有償收費服務(wù)。

免費維修期的承諾

1、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運后保質(zhì)期為一年，在質(zhì)保期內，非用戶(hù)造成的各種質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行無(wú)償包修或者更換。

2、對因用戶(hù)造成的設備損壞，供方有優(yōu)先及優(yōu)惠價(jià)格提供配件和修理的義務(wù)。

3、我公司有長(cháng)期提供設備易損件或提供易損件供應商名單的義務(wù)。

4、供方為需方免費培訓運行維護人員。

技術(shù)服務(wù)及技術(shù)培訓

一、售前技術(shù)服務(wù)

1.與顧客溝通電器設備行業(yè)的新發(fā)展動(dòng)態(tài)及我公司的特點(diǎn)。

2.根據招標書(shū)的技術(shù)要求或合同簽訂后的技術(shù)協(xié)議書(shū)與顧客共同研究技術(shù)方案，提供過(guò)程設計圖紙，以提高工程的完整性，可靠性及用戶(hù)安裝維護的方便性。

二、售后技術(shù)服務(wù)

1.設備運抵現場(chǎng)，如顧客需要我公司技術(shù)人員將同時(shí)到達，一同開(kāi)箱檢驗，并提供有關(guān)設備的搬運倉儲等技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

2.在設備安裝調試階段，根據用戶(hù)要求我公司可派有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng) 協(xié)助指導安裝調試。

3.設備正式受電時(shí)，根據用戶(hù)要求我公司可派有經(jīng)驗技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動(dòng)和帶負荷試運行。

4.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)。

5.我公司將免費為需方設備運行人員進(jìn)行技術(shù)培訓傳授產(chǎn)品的操作及簡(jiǎn)單維護保養知識。